Início / Serviço pós-venda
As câmaras AGM TEC são reparadas na oficina da empresa em Bessières, perto de Toulouse, com um prazo médio de 48 horas após a receção. Este é o procedimento para clientes em Portugal, do primeiro contacto à devolução do equipamento.
Escreva para contact@agm-tec.com ou ligue para +33 5 61 42 90 63, de segunda a sexta, entre as 9:00 e as 17:30 (hora de Paris). Descreva o modelo, o número de série e o sintoma. Na maioria dos casos o problema resolve-se ao telefone: uma ligação mal encaixada, um cabo a substituir, uma configuração de ecrã.
Se for necessária uma intervenção em oficina, receberá um número de processo. Indique-o em todos os contactos seguintes.
O equipamento segue para a oficina da AGM TEC em Bessières. Use uma transportadora com seguimento e declare o valor do material. Embale a cabeça de câmara e o monitor separadamente quando o conjunto o permitir: é o transporte que provoca a maior parte dos danos que chegam à oficina.
Antes de expedir, confirme com o serviço de assistência o endereço exato e o número de processo. Um equipamento enviado sem processo atrasa a reparação.
O prazo médio é de 48 horas após a receção na oficina, para os casos que não exigem peças em encomenda. Quando é necessária uma peça específica, o serviço de assistência indica o prazo antes de iniciar a intervenção.
As peças sobresselentes estão disponíveis durante 10 anos após a compra, o que evita substituir um equipamento por falta de um componente.
O equipamento é devolvido para Portugal com seguimento. Antes da expedição, recebe confirmação do que foi feito, das peças substituídas e do valor da intervenção, se aplicável.
Um equipamento imobilizado é uma perda de exploração. A assistência é feita na oficina da AGM TEC e não num subcontratado: a mesma equipa que monta as câmaras é a que as repara. Se a sua atividade depende de inspeções diárias, pergunte pelo equipamento de substituição no momento da encomenda.
Sim. Os clientes portugueses enviam o equipamento para a oficina de Bessières e recebem-no de volta em Portugal, com seguimento.
Depende da avaria e das peças necessárias. O valor é comunicado antes de qualquer intervenção, com o equipamento já em oficina.
Pergunte no momento da encomenda ou do primeiro contacto com a assistência. A disponibilidade depende do modelo e da altura do ano.
